Foire aux questions

Les prérequis sont les suivants: 

• Un ordinateur disposant d'une connexion à internet
• Navigateurs : Google Chrome, Internet Explorer 9 (et supérieurs), Safari, Firefox, Opéra.
• Une imprimante A4 (jet d'encre ou laser, noir et blanc ou couleur) avec du papier vierge et blanc
• Le logiciel Adobe Reader. Si vous ne disposez pas de ce logiciel, vous pouvez le télécharger gratuitement ici

Si vous n'avez pas encore d'espace personnel il vous sera demandé d'en créer un au moment de votre achat.

Rendez-vous sur la page d'accueil de la billetterie en ligne, puis sélectionnez l'offre et le match que vous souhaitez.

Une fois votre match et/ou votre offre choisis, choisissez votre emplacement dans le stade :

• soit via le Plan : choisissez votre place via le plan du Phare
• soit via la sélection automatique : à droite du plan via les différentes catégories

Maintenant vous n'avez plus qu'à suivre les instructions à l'écran jusqu'au paiement par Carte bancaire de votre commande.

Vous pourrez quelques jours avant le match vous reconnecter à votre espace client et ainsi télécharger votre billet ou l'imprimer.

Une page d'aide existe pour vous guider afin de récupérer et télécharger vos e-billets dans votre espace personnel.

Pour y accéder, cliquez ICI.

Suivez les indications pour procéder au règlement dans notre espace sécurisé.
Le paiement de votre commande s'effectue par carte bancaire sur le site sécurisé du CIC. Le paiement est effectué auprès du commerçant DataSport, qui héberge et gère la plate-forme de billetterie en ligne.
Lorsque vous êtes sur la page de paiement du CIC, saisissez vos coordonnées bancaires: numéro de carte de crédit, date d'échéance de la carte, cryptogramme visuel, et validez.

IMPORTANT : 3D Secure
La billetterie en ligne utilise un système de paiement conforme à la norme "3D Secure", visant à sécuriser davantage les paiements en ligne.
Après validation de vos coordonnées bancaires (N° de carte de crédit, date d'échéance et cryptogramme visuel) sur la page de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de votre banque personnelle, vous demandant de saisir un code secret connu de vous seul. Ce code vous a été transmis par votre banque. Le format de ce code varie suivant les banques : date de naissance, code numérique, code alphanumérique, etc. Certaines banques transmettent ce code via un SMS qui vous est envoyé au moment du paiement. Si vous ne connaissez pas votre code, prenez contact avec votre banque pour l'obtenir.

Le paiement ne sera accepté qu'après validation de ce code par votre banque.
Votre commande sera définitivement validée après acceptation du paiement.

Une page tutoriel a été crée afin de vous guider dans l'activation de votre compte sur ce nouveau site billetterie.

Rendez-vous dans l'onglet "Infos Pratiques" en haut du site, puis "(ré)activer mon compte".

Il existe plusieurs règles d'accès aux matchs de la Team Chambé, pour vos enfants, en fonction de leur âge. Voici les règles en vigueur :

• -5ans : Si votre enfant a moins de 5ans, il n'est pas nécessaire de lui prendre une place ; à conditions qu'il soit assis sur les genoux durant la rencontre. si vous souhaitez qu'il est un siège, il faudra lui acheter une place via le tarif ci-dessous.
• Tarif Yéti (-12ans) : A partir de 5ans, votre enfant doit obligatoirement présenter un billet pour accéder au Phare. Pour cela, il existe depuis cette année un tarif très réduit pour les enfants de moins de 12ans : Tarif Enfant -12ans
• Tarif Réduit (-18ans) : Les enfants ayants entre 12ans et 18ans ont eux accès au Tarif Réduit classique

Après avoir validé votre panier, créez votre "Espace personnel" s’il s’agit d’une première visite, ou saisissez votre identifiant et votre mot de passe si vous avez déjà créé un espace personnel sur la billetterie en ligne auparavant. 
Pour accéder à votre espace personnel, cliquez sur le bouton "Mon compte" situé en haut à droit de votre écran, à côté de vos initiales.

Veuillez saisir une adresse e-mail valide pour recevoir les différents mails de confirmation.

Vérifiez le contenu de votre panier, et choisissez un mode de distribution pour vos places (e-ticket, retrait, envoi par courrier, etc.)
Vous pouvez ajouter d'autres places à votre panier en revenant vers le choix de votre match et/ou offre.

Vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande sur l'adresse de messagerie que vous avez renseignée lors de l’identification.
Récupérez vos billet dans votre espace personnel situé en haut à droite de la page (où figure vos initiales) et choisissez la rubrique « Mes commandes ».

Pour télécharger ou imprimer vos billets, rendez-vous dans la rubrique "Mes billets" de votre espace personnel.

Sauf annulation de la manifestation, votre ou vos billets (e-ticket, retrait au guichet, billets achetés dans le réseau ou au guichet...) ne sont ni annulables, ni échangeables, ni remboursables, ni modifiables.

En cas de report de la manifestation, toutes les informations relatives au report ou au remboursement des billets seront disponibles sur le site officiel. 

En d’annulation de la manifestation, toutes les informations relatives au remboursement des places seront disponibles sur le site officiel. Seul l’acheteur original des billets sera remboursé du montant des billets (hors commission, assurance et frais divers...)

Vous avez tout de même la possibilité de souscrire à une assurance annulation (attention bien lire les conditions d’exclusions de garanties) : Conditions générales d'assurance annulation pour les places et pour les abonnements ou formule

Contact :

Assurance Billetterie DATASPORT - ATM

Service de gestion

49 Avenue du Grésillé

CS 70440

49004 ANGERS Cedex 01

Tél. : 02.41.37.58.96*

L’accueil téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 09 h 00 à 19 h 00**.

* Numéro non surtaxé, au prix habituellement pratiqué par votre opérateur.

** Hors jours légalement chômés ou sauf interdictions légales ou réglementaires